Le chatbot arrive dans les entreprises !

D’après une étude de l’Observatoire des Chatbots, les responsables marketings des grandes entreprises sont 16% à utiliser un chatbot aujourd’hui, et 26% d’entre eux envisagent d’en créer un dans le courant de l’année. Qu’il s’agisse d’une nouvelle mode ou d’un véritable changement des processus de travail, les chatbots deviennent un outil avec lequel il faudra composer en 2018.

Mais au fait,c’est quoi un chatbot 🤖 ?

Aussi connu sous le nom “d’agent conversationnel” par nos amis de l’Académie Française, un chatbot c’est tout simplement une intelligence artificielle capable de tenir une conversation avec un être humain. Via les outils de messagerie traditionnels (Messenger, Slack, Skype, etc), vous pouvez poser des questions thématiques à un chatbot et il vous répondra de façon pertinente ! Toute la puissance des chatbots tient dans leur capacité d’apprentissage : à force de discuter avec de plus en plus d’êtres humains, un chatbot va affiner ses réponses et être de plus en plus pertinent.

Toujours pas convaincu ? Si vous prédissez déjà l’arrivée de Skynet (vous savez, les méchants dans Terminator), ou que vous ne voyez tout simplement pas la différence entre un chatbot et un stagiaire sous-payé, voici 3 bonnes raisons d’utiliser un chatbot pour votre entreprise !

Pour booster la satisfaction client

La première application (et la plus visible) des chatbots consiste à améliorer la relation clientspour les entreprises. D’ailleurs quand on dit “chatbot”, la première chose à laquelle on pense, ce sont bien sûr les assistants virtuels qui apparaissent automatiquement lorsqu’on se connecte sur un site web. A l’inverse des assistants physiques, le chatbot est disponible à n’importe quelle heure et il est parfois bien plus rapide lorsqu’il s’agit de trouver une information spécifique.

Pour un client potentiel, l’avantage est évident : moins il attend pour obtenir les informations qu’il recherche plus il est satisfait. Concrètement, un chatbot permet de lever plus vite et plus souvent les barrières à l’achat. Quand on sait qu’il faut plusieurs interactions pour convertir un prospect en client, on voit bien tout l’intérêt d’investir dans un chatbot !

Pour fluidifier les relations internes

Mais un chatbot ne sert pas uniquement à communiquer avec ses clients ! A l’intérieur des entreprises, énormément de processus sont complexes, chronophages et générateurs de stress, pour le manager comme pour ses collaborateurs.

Du côté des RH par exemple, des chatbots se sont emparés des problématiques de recrutement, de gestion des congés ou de suivi des temps. Pour les équipes techniques, mettre en place un bot permet également de faciliter la transition vers un nouveau logiciel ou de nouveaux outils.

Véritables “héros de l’ombre”, beaucoup de chatbots se sont développés sur ce créneau. L’objectif n’est pas, bien sûr, de remplacer les salariés d’une entreprise pour tout automatiser, mais bien de libérer du temps à ces salariés. Le chatbot prend en charge les tâches sans valeur ajoutée (à part le café et les photocopies, mais ça ne devrait pas tarder ☕) et libère ainsi du temps à ses collaborateurs humains pour leur permettre d’utiliser efficacement leurs compétences, leur expérience et leur intuition encore inimitable !

Pour mieux comprendre votre client ou votre activité

Enfin, un chatbot, c’est aussi un outil de collecte d’informations extrêmement qualitatives ! Beaucoup d’entreprises créent ainsi des chatbots qui ne sont pas destinés à vendre, mais bien à apprendre : les informations obtenues sont pré-analysées par le logiciel du bot et permettent d’enrichir directement le CRM de l’entreprise, de créer des services plus performants ou de mieux cibler ses publicités !

La capacité d’apprentissage et l’interactivité du bot facilitent la pêche aux informations : il est plus facile de discuter avec un bot que de remplir un questionnaire en ligne. Bien souvent en plus, cet échange apporte également de la valeur à l’utilisateur puisque celui-ci profite du bot pour demander des informations de son côté. Le bot analyse ensuite les réponses et livre à l’entreprise un rapport plus complet et moins barbant qu’un simple tableau Excel. Bref, le bot est un média tout aussi légitime qu’un blog ou un webinaire pour interagir avec ses utilisateurs alors pourquoi ne pas l’envisager ?

Le chatbot, donc, a énormément à apporter aux entreprises, quelle que soit leur taille, leurs enjeux et leur métier ! Aujourd’hui, ce sont surtout les grosses entreprises qui se sont saisies du sujet, creusant le fossé avec les plus petites structures. Pourtant, elles aussi ont à gagner à utiliser un bot !

👉 Nous croyons qu’en simplifiant les processus grâce aux chatbots, les entreprises peuvent libérer du temps humain pour faire croître leur activité 💪 Pour les petites boîtes, c’est l’occasion de jouer elles aussi dans la cour des grands ! Alors, convaincu ?

Pour aller plus loin, retrouve notre article sur l’avenir de l’emploi avec les IA : la théorie du centaure.